Ratgeber Google
Mehr Google-Bewertungen bekommen. Ehrlich und nach den Regeln.
Bewertungen sind für viele Kunden der erste Eindruck von Ihrem Unternehmen. So bitten Sie zufriedene Kunden einfach um eine Rezension, antworten souverän auf Kritik und vermeiden die Fehler, die Ihrem Profil schaden.
Agentur aus Berlin · seit 2014 · für ganz Deutschland
Kurz gesagt
Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht von selbst, sie werden schlicht nicht gefragt. Bitten Sie deshalb alle Kunden direkt nach dem Auftrag persönlich um eine Bewertung und machen Sie es ihnen mit einem direkten Link oder QR-Code so einfach wie möglich. Gekaufte Bewertungen, Belohnungen für Bewertungen und Fake-Rezensionen verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können Ihrem Profil ernsthaft schaden.
Warum Google-Bewertungen so viel Gewicht haben
Wer „Friseur in der Nähe“ oder „Elektriker Notdienst“ sucht, sieht zuerst die Karte mit einigen Unternehmen, ihren Sternen und der Anzahl der Rezensionen. Noch bevor jemand Ihre Website öffnet, hat er sich oft schon ein Bild gemacht.
- Vertrauen: Bewertungen sind Erfahrungen anderer Kunden. Sie wirken glaubwürdiger als jeder Werbetext.
- Sichtbarkeit: Google nennt Bewertungen als einen der Faktoren für die lokale Suche, neben Relevanz und Entfernung.
- Aktualität: Viele Kunden achten darauf, ob die letzten Bewertungen Wochen oder Jahre alt sind.
- Inhalt: Was Kunden schreiben, verrät, wofür Sie stehen, etwa Pünktlichkeit, Sauberkeit oder freundliche Beratung.
Grundlage für alles ist ein vollständig gepflegtes Profil. Wie das geht, lesen Sie auf der Seite Google-Unternehmensprofil.
Der einfachste Weg: persönlich fragen
Die wirksamste Methode ist auch die einfachste: Fragen Sie. Viele zufriedene Kunden würden gern helfen, denken aber nicht daran. Ein paar Regeln machen die Bitte leichter:
- Den richtigen Moment wählen: Direkt nach einem guten Abschluss, wenn sich der Kunde bedankt oder die Arbeit sichtbar gelungen ist.
- Persönlich und kurz: „Wenn Sie zufrieden waren, würden Sie uns mit einer kurzen Google-Bewertung sehr helfen.“ Das genügt.
- Alle fragen, nicht nur die Begeisterten: Google sieht es nicht vor, gezielt nur zufriedene Kunden anzusprechen und kritische auszusortieren.
- Ehrlichkeit betonen: Bitten Sie um eine ehrliche Bewertung, nicht um fünf Sterne.
- Das ganze Team einbinden: Wer den Kundenkontakt hat, sollte wissen, wie und wann gefragt wird.
Link, QR-Code und Co.: Bewerten leicht machen
Jeder zusätzliche Klick kostet Bewertungen. Im Google-Unternehmensprofil finden Sie unter „Rezensionen anfordern“ bzw. „Bewertungen erhalten“ einen direkten Link, der das Bewertungsfenster sofort öffnet. Diesen Link können Sie vielfach einsetzen:
- Nach dem Auftrag per WhatsApp, SMS oder E-Mail mit einem kurzen Dankeschön
- In der Rechnung oder Auftragsbestätigung als Link oder QR-Code
- QR-Code am Tresen, an der Kasse, im Wartezimmer oder im Gästezimmer
- Auf Visitenkarten, Flyern oder Bewertungskarten, die Sie nach dem Termin mitgeben
- In der E-Mail-Signatur und auf Ihrer Website, zum Beispiel auf der Danke-Seite nach einer Anfrage
Für Bewertungskarten oder Aufsteller mit QR-Code im passenden Design hilft Ihnen der Bereich Printmedien.
Keine Zeit, das selbst umzusetzen? Wir machen das für Sie, zum Festpreis und komplett online.
Angebot anfordernWas Sie auf keinen Fall tun sollten
Manche Abkürzungen wirken verlockend, schaden aber am Ende mehr, als sie nützen. Laut den Richtlinien von Google sind unter anderem nicht erlaubt:
- Gekaufte Bewertungen von Agenturen oder Plattformen, die Sterne gegen Geld anbieten
- Bewertungen gegen Gegenleistung, etwa Rabatt, Gutschein, Gratisprodukt oder Gewinnspiel-Teilnahme im Tausch für eine Rezension
- Fake-Bewertungen von Mitarbeitern, Familie, Freunden oder über eigene Zweitkonten
- Selektives Fragen, bei dem nur zufriedene Kunden zu Google geleitet und unzufriedene abgefangen werden
- Bewertungen für Mitbewerber schreiben oder schreiben lassen
Google kann solche Bewertungen entfernen, das Profil einschränken oder Hinweise für Nutzer anzeigen. Gefälschte Bewertungen können zudem wettbewerbsrechtliche Folgen haben. Für eine rechtliche Einschätzung wenden Sie sich bitte an einen Anwalt, MEDIAFELD leistet keine Rechtsberatung.
Auf Bewertungen antworten, auch auf positive
Antworten zeigen, dass hinter dem Profil Menschen stehen, die zuhören. Zukünftige Kunden lesen oft gerade die Antworten mit.
- Positive Bewertungen: Kurz danken, gern mit einem persönlichen Detail. Keine Textbausteine, die unter jeder Bewertung gleich klingen.
- Zeitnah antworten: Ein paar Tage sind in Ordnung, Monate wirken desinteressiert.
- Keine vertraulichen Daten: Nennen Sie keine Details zum Auftrag, zur Behandlung oder zum Vertrag. Das gilt besonders für Berufe mit Schweigepflicht, etwa Ärzte, Therapeuten oder Anwälte.
Richtig mit negativen Bewertungen umgehen
Kritische Bewertungen gehören dazu. Ein Profil nur mit Bestnoten wirkt auf manche Kunden sogar weniger glaubwürdig. Entscheidend ist, wie Sie reagieren:
- Erst durchatmen: Nicht im Ärger antworten. Lieber einen Tag später sachlich formulieren.
- Sachlich und freundlich: Bedanken Sie sich für die Rückmeldung, auch wenn sie unbequem ist.
- Berechtigte Kritik anerkennen: Ein ehrliches „Da ist uns ein Fehler passiert“ wirkt stärker als jede Rechtfertigung.
- Lösung anbieten: Laden Sie zum direkten Gespräch ein, per Telefon oder E-Mail, statt öffentlich zu diskutieren.
- Für Mitleser schreiben: Ihre Antwort lesen vor allem künftige Kunden. Sie sollen sehen, dass Sie fair mit Problemen umgehen.
Wenn eine Bewertung aus Ihrer Sicht gegen die Google-Richtlinien verstößt, etwa weil sie beleidigend ist oder offensichtlich nicht von einem Kunden stammt, können Sie sie im Unternehmensprofil melden. Google prüft dann selbst. Ob darüber hinaus rechtliche Schritte möglich oder sinnvoll sind, klären Sie bitte mit einem Anwalt. Wir können dazu keine Rechtsberatung geben.
Ein einfacher Ablauf für den Alltag
Bewertungen kommen dauerhaft, wenn das Fragen zur Routine wird. Ein Ablauf, der in vielen Betrieben funktioniert:
- Bewertungslink im Google-Profil kopieren und für alle im Team griffbereit ablegen
- Kurze Textvorlage für WhatsApp und E-Mail formulieren, die jeder anpassen kann
- QR-Code auf Karten, Rechnung und Aufsteller bringen
- Fester Zeitpunkt: Bitte immer am Ende des Termins oder am Tag nach Abschluss
- Einmal pro Woche neue Bewertungen lesen und beantworten
- Kritik auswerten: Wiederkehrende Kritikpunkte sind wertvolle Hinweise für Ihren Betrieb
Bewertungen wirken übrigens auch über Google hinaus: KI-Assistenten beziehen öffentliche Erfahrungen oft in ihre Antworten ein. Mehr dazu im Ratgeber SEO vs. GEO.
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- Festpreis vorab
- Alles per WhatsApp
- Keine versteckten Kosten
Darf ich Kunden um eine Google-Bewertung bitten?
Ja. Kunden um eine ehrliche Bewertung zu bitten, ist ausdrücklich erlaubt. Wichtig ist, dass Sie keine Gegenleistung anbieten und nicht nur gezielt zufriedene Kunden ansprechen.
Darf ich einen Rabatt oder Gutschein für eine Bewertung geben?
Nein. Bewertungen gegen Gegenleistung verstoßen gegen die Google-Richtlinien, auch wenn der Anreiz klein ist. Bedanken dürfen Sie sich natürlich, aber nicht im Tausch für eine Rezension.
Wie finde ich meinen Google-Bewertungslink?
Melden Sie sich im Google-Unternehmensprofil an und suchen Sie die Option „Rezensionen anfordern“ bzw. „Bewertungen erhalten“. Dort können Sie den Link kopieren oder direkt teilen. Aus dem Link lässt sich mit einem QR-Generator ein QR-Code erstellen.
Kann ich eine negative Google-Bewertung löschen lassen?
Sie selbst können keine Bewertungen löschen. Verstößt eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien, können Sie sie im Profil melden, Google entscheidet dann. Ob rechtliche Schritte infrage kommen, klärt ein Anwalt, wir leisten keine Rechtsberatung.
Soll ich auf jede Bewertung antworten?
Wenn es zeitlich machbar ist, ja. Kurze, persönliche Antworten auf positive Bewertungen und sachliche Antworten auf Kritik zeigen künftigen Kunden, dass Sie sich kümmern.
Kann MEDIAFELD mir Bewertungen besorgen?
Nein, und davon raten wir auch ab. Wir richten Ihr Google-Unternehmensprofil ein, erstellen Bewertungslink, QR-Code und passende Karten und zeigen Ihnen, wie Sie Kunden einfach und fair fragen. Die Bewertungen selbst kommen von Ihren echten Kunden.
Was ist im Festpreis enthalten?
Design, Programmierung, bis zu fünf Seiten, die Texte, aufbereitete Fotos, Anruf-, WhatsApp- und Anfrageknopf, Ihr Google-Unternehmensprofil und eine Korrekturrunde. Impressum und Datenschutz binden wir ein. Die Website startet bei 499 € inkl. MwSt., den genauen Festpreis bekommen Sie vorab schriftlich.
Gibt es versteckte Kosten?
Nein. Was nicht im Angebot steht, zahlen Sie nicht. Wer mehr möchte, bekommt feste Preise: eine weitere Seite 99 €, eine zusätzliche Korrekturrunde 79 €, ein Logo ab 149 € (alles netto).
Muss ich jeden Monat etwas zahlen?
Nein. Die Website zahlen Sie einmal. Monatlich kostet nur, was Sie zusätzlich buchen, zum Beispiel das Rundum-sorglos-Paket oder die SEO-Betreuung.
Was kosten Domain, Hosting und Pflege?
Im Rundum-sorglos-Paket kümmern wir uns um Domain, Hosting und Pflege für 19,90 € netto im Monat bei 12 Monaten Laufzeit. Einzeln: Hosting ab 14,90 € und Domain ab 1,90 € netto im Monat. Haben Sie schon Hosting, nutzen wir gern das.
Was kostet es, bei Google weiter nach oben zu kommen?
Die SEO-Betreuung kostet ab 149 € netto im Monat je Suchbegriff, mit 12 Monaten Laufzeit. Es gibt Pakete mit 3, 6, 9 oder 12 Suchbegriffen. Feste Platzierungen garantiert niemand seriös, wir sagen Ihnen vorher ehrlich, was realistisch ist.
Gehört mir die Website?
Ja. Einmal bezahlt, gehört sie Ihnen. Die Domain läuft auf Ihren Namen. Kein Mietmodell, keine Abhängigkeit.
Wie läuft das genau ab?
Sie schreiben uns per WhatsApp oder füllen den Fragebogen aus. In einem kurzen Gespräch (etwa 15 Minuten) klären wir, was Ihr Unternehmen braucht. Sie bekommen einen Festpreis, danach einen Entwurf als Link aufs Handy. Nach Ihrer Freigabe geht die Website online.
Muss ich zu einem Termin kommen?
Nein. Alles läuft per WhatsApp, Telefon oder E-Mail. Deshalb arbeiten wir für Kunden in ganz Deutschland, ohne dass jemand anreisen muss.
Wie schnell ist die Website online?
Meist in wenigen Tagen, sobald wir Ihre Infos, Fotos und Freigaben haben. Wer schnell antwortet, ist schnell online.
Was muss ich vorbereiten?
Fast nichts. Logo und ein paar Fotos, falls vorhanden, gute Handyfotos reichen. Die Texte schreiben wir nach dem Gespräch, Sie lesen nur noch gegen.
Wie viele Änderungswünsche sind drin?
Eine Korrekturrunde ist im Preis enthalten. Darin sammeln Sie alles, was geändert werden soll. Jede weitere Runde kostet 79 € netto, das sagen wir Ihnen aber immer vorher.
Wer ist mein Ansprechpartner?
Sie sprechen direkt mit MEDIAFELD, nicht mit einem Callcenter. Per WhatsApp, Telefon unter 030 57 70 23 66 oder E-Mail.
Was brauchen Sie von mir?
Nicht viel: Ihr Logo und ein paar Fotos, falls vorhanden, dazu Ihre wichtigsten Infos wie Leistungen, Öffnungszeiten und Kontaktdaten. Alles einfach per WhatsApp. Was fehlt, übernehmen wir.
Ich habe noch keine Domain und keinen Server.
Kein Problem. Wir registrieren die Domain auf Ihren Namen (ab 1,90 € netto im Monat) und hosten die Website auf einem Server in Deutschland (ab 14,90 € netto im Monat). Oder alles zusammen im Rundum-sorglos-Paket für 19,90 € netto im Monat bei 12 Monaten Laufzeit.
Ich habe schon Domain und Hosting. Geht das?
Ja. Wir nutzen, was da ist, und verbinden die neue Website damit. Dafür brauchen wir nur die Zugangsdaten. Wenn Sie nicht wissen, wo die liegen, helfen wir beim Suchen.
Ich habe kein Logo.
Dann gestalten wir eins für Sie, ab 149 € netto. Auf Wunsch auch passende Farben und Schriften, damit alles zusammenpasst.
Ich habe keine guten Fotos.
Handyfotos reichen meist völlig, wir bereiten sie auf. Haben Sie gar keine, wählen wir passende, lizenzfreie Bilder aus.
Muss ich die Texte selbst schreiben?
Nein. Nach einem Gespräch von etwa 15 Minuten schreiben wir die Texte für Ihr Unternehmen. Sie lesen nur noch gegen und geben frei.
Mit welchem System bauen Sie die Website?
Mit dem, das zu Ihr Unternehmen passt: schlankes HTML und CSS, WordPress, Joomla, TYPO3 oder Contao, für Shops Shopware, PrestaShop, WooCommerce, Shopify oder JTL-Shop. Wir beraten ehrlich, welches System für Ihre Ziele und Ihr Budget sinnvoll ist.
Wer kümmert sich nach dem Start um Updates und Pflege?
Auf Wunsch wir. Updates, Sicherungen, Sicherheit und kleine Änderungen übernehmen wir, zum Beispiel im Rundum-sorglos-Paket mit Domain, Hosting und Pflege für 19,90 € netto im Monat. Änderungswünsche schicken Sie einfach per WhatsApp.
Übernehmen Sie auch eine bestehende Website?
Ja. Egal ob WordPress, Joomla, TYPO3, Shopware oder ein anderes System: Wir sehen uns die Seite an, bringen sie auf den neuesten Stand und übernehmen die Pflege. Ist ein Umzug auf ein anderes System sinnvoller, sagen wir Ihnen das vorher.
Funktioniert die Website auf dem Handy?
Ja. Wir bauen zuerst für das Handy, weil dort die meisten Besucher herkommen. Anrufen und WhatsApp gehen mit einem Tipp.
Wie ist das mit Impressum und Datenschutz?
Die Texte erstellen Sie mit einem Rechtstext-Generator oder über unseren Partner für 10,90 € netto im Monat. Wir bauen sie in Ihre Website ein. MEDIAFELD ist keine Kanzlei und leistet keine Rechtsberatung.
Wo liegt die Website?
Auf einem Server in Deutschland. Schriften laden wir lokal und verzichten auf unnötige Fremdskripte. Das hält die Seite schnell und datenschutzfreundlich.
Werde ich damit bei Google gefunden?
Die Website ist technisch sauber für Google gebaut, Ihr Google-Unternehmensprofil richten wir mit ein. Wer bei bestimmten Suchbegriffen dauerhaft vorne stehen will, bucht zusätzlich die SEO-Betreuung.
Ich habe schon eine Website. Was passiert damit?
Wir sehen sie uns an und übernehmen, was gut ist: Inhalte, Fotos und in der Regel auch Ihre bestehende Domain. Die neue Seite geht erst online, wenn Sie sie freigegeben haben.
Noch etwas unklar? Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.
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